National Consumer Helpline NCH

ਇਹ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਪੋਰਟਲ https://consumerhelpline.gov.in ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਵਿਭਾਗ ਦੁਆਰਾ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ, ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਕੇਂਦਰੀ ਰਜਿਸਟਰੀ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ, ਰਾਜ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਰੇ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ, ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਕੋਲ ਉਚਿਤ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਦੁਖੀ ਖਪਤਕਾਰ ਜਾਂ ਤਾਂ ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 1800-11-4000 ਜਾਂ 1915 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ID ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ

ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਰਾਹੀਂ,

ਕਦਮ 1. ਵਨ ਟਾਈਮ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਲਈ, ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਵੇਰਵੇ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਸਾਈਨਅੱਪ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਯੂਜ਼ਰ ਆਈਡੀ ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ।

ਕਦਮ 2. ਇਸ ਯੂਜ਼ਰ ਆਈਡੀ ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ (ਜੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ) ਨੂੰ ਨੱਥੀ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਵੇਰਵੇ ਭਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਵਾਧੂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ: -

(a) ਲਿੰਕ ਖਪਤਕਾਰ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦੇ ਅਧੀਨ ਖਪਤਕਾਰ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਸਮੱਗਰੀ।

(b) ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਪਤੇ ਵੀ ਲਿੰਕ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਉਪਲਬਧ ਹਨ।

(c) ਕਈ ਉਪਯੋਗੀ ਸਾਈਟਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲਿੰਕਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਲਿੰਕ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ।

ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕੋਈ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਡਾਕੇਟ ਨੰਬਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਬੰਧਤ ਕੰਪਨੀ/ਏਜੰਸੀ/ਰੈਗੂਲੇਟਰ/ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾਮਲਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਲਦੀ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ। ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਸਬੰਧਤ ਏਜੰਸੀ ਦੁਆਰਾ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਾਰਵਾਈ ਵਜੋਂ, ਇਹਨਾਂ ਏਜੰਸੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਅੰਤਰਾਲ 'ਤੇ ਯਾਦ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ "ਟ੍ਰੈਕ ਯੂਅਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ" ਲਿੰਕ ਦੇ ਤਹਿਤ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਸਵੈਚਲਿਤ ਈਮੇਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਦੱਸੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਬੇਦਾਅਵਾ:

• ਇਸ ਵੈੱਬ ਪੋਰਟਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਦੇ ਲਿੰਕਾਂ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।

• ਸਾਰੇ ਅਧਿਕਾਰ ਰਾਖਵੇਂ ਹਨ।

• ਇਸ ਵੈਬ ਪੋਰਟਲ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਹਿੱਸਾ, ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਪੂਰਵ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਤਿਆਰ/ਨਕਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।